3 de cada 4 Mexicanos abandona las tiendas online

3 de cada 4 Mexicanos abandona las tiendas online

Durante la compra electrónica los compradores son más propensos a eliminar el carrito de compra y que en el punto de venta tradicional.

En un estudio elaborado por comoScore y UPS, el 55% de los compradores online no llegan a finalizar su compra. Por supuesto, esto ocasiona una pérdida significativa de ventas potenciales a los comercios.

En México, 3 de cada 4 compradores en línea colocan artículos en su carrito de compra y después abandonan la tienda sin haber comprado nada. Dicho comportamiento es cada vez más común en el e-commerce y es el mayor reto que tienen que superar las tiendas en línea para poder lograr en un mejor engagement.

Entre los motivos por los que los clientes suelen abandonar la compra están:

  • No tener una idea de los gastos de envío.
  • Indisposición del consumidor para cubrir los costos de envío.
  • Precios finales que exceden las expectativas del consumidor.
  • Tiempos de envíos demasiado largos o no especificados.
  • Ausencia de garantías en los tiempos y las formas de entrega.
  • No poder realizar el pago con el primer intento.
  • Tener que introducir los datos repetidamente.
  • Formularios que solicitan demasiados datos, en algunos casos innecesarios.
  • Falta de certificados que avalen la seguridad del sitio y las transacciones.

Por lo anterior, es necesario reforzar la compra de productos o servicios implementando algunas medidas, se debe evitar sorprender a los clientes durante el proceso de pago y salida con el aumento de costos, por lo que desde el principio deben incluirse los precios de cualquier tarifa adicional derivada de la adquisición del producto, aplicando lo mismo para envíos y devoluciones.

En países como México, donde la participación del e-commerce en el sector del retail es poco significativa, resulta necesario implementar tácticas para convencer a los consumidores de realizar sus compras por esta vía en lugar de los establecimientos físicos; la tácticas que se pueden emplear son la oferta de cupones de descuento y no poner limitantes en las formas de pago.

En conclusión propicia un ambiente de confianza y facilidad en tu tienda o line para que los clientes se sientan seguros y completen el ciclo de compra, seguramente esto no sólo hará que compren, si no que regresen o te recomienden.

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