Micromomentos, factor determinante en el comportamiento de consumo online

Micromomentos, factor determinante en el comportamiento de consumo online

Las herramientas digitales están cambiando la forma en la que vivimos, nuestro comportamiento durante las compras está fragmentado en miles de micromomentos que las marcas deben capturar para orientar nuestro consumo hacia sus productos.

Actualmente la mayoría de nosotros estamos experimentando y aprendiendo nuevas cosas a través de nuestros Smartphone.  Ocupamos pequeños momentos para obtener información, ir a algún lugar, realizar una acción o efectuar una compra. Son instantes que Google ha bautizado como Micromomentos.

Las herramientas digitales están cambiando la forma en la que vivimos, nuestro comportamiento durante las compras está fragmentado en miles de micromomentos que las marcas deben capturar para orientar nuestro consumo hacia sus productos.

Basta saber que el 91% de las personas que cuentan con un teléfono inteligente lo consultan a la mitad del trabajo o durante la realización de alguna tarea. Todas esas consultas son motivadas por la necesidad de solucionar algún problema, a pesar que los micromomentos duran muy pocos segundos, los experimentamos con intensidad.

Cuando hacemos una consulta a través de nuestro celular nuestras expectativas son muy altas, pues ya nos acostumbramos a pretender que las marcas nos mostraran justo en el momento que lo deseemos aquello que buscamos.

Por lo anterior podemos decir que esa inmensidad de micromomentos puede influir sobre la decisión final durante nuestras compras. De acuerdo con un estudio de Google, el 82% de los compradores consultan su teléfono mientras visitan una tienda para saber qué producto adquirir, de los cuales 1 de cada 10 elige algo diferente a lo que tenía pensado en un principio.

Google plantea 4 criterios que se deben responder en esos micromomentos:

Qué quiero saber: 65% de los consumidores online busca más información en la web en comparación con hace unos años, además el 66% usan los smartphones para consultar algo que vieron en un comercial de televisión.

Dónde quiero ir. El 82% de los usuarios utilizan buscadores de negocios locales, quieren comprar en algún lugar que les quede cerca.

Qué quiero hacer. El 91% de los usuarios consultan en sus teléfonos para buscar ideas o soluciones que les faciliten las tareas que están ejecutando al momento.

Qué quiero comprar. El 82% de de los usuarios de teléfonos inteligentes los usan para consultarlos estando de compras en el local.

Por lo tanto, el éxito en las marcas radicará en que dispongan estrategias que les permitan comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores en los micromomentos.

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